So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Unser Support-Team ist 24/7 für Sie da. Sie erreichen uns über den Live-Chat direkt auf grana-win.jetzt oder per E-Mail an [email protected], und wir antworten in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Ihre Wege zu unserem Team

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie grana-win.jetzt in Ihrem Browser und klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke. Der Chat steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung, auch an Feiertagen. Nachmittags und abends ist unser Team am stärksten besetzt, dann erhalten Sie meist innerhalb von 2 Minuten eine Antwort.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir bearbeiten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Ein Betreff mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer hilft uns, Ihre Nachricht direkt zuzuordnen.

Wobei wir Ihnen helfen können

Themen im Überblick

Ob Konto, Zahlungen oder Bonusfragen: Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerlebnis bei Granawin Casino. Komplexe Fälle wie eine laufende KYC-Prüfung geben wir an unsere Spezialisten weiter und melden uns mit einer konkreten Rückmeldung bei Ihnen.

• Konto und Verifizierung: Registrierung, Login-Probleme, KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittelnachweis), Prüfung innerhalb von 24 bis 72 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 10 €, Mindestauszahlung 20 €, Auszahlungslimits von 5.000 € pro Tag und 10.000 € pro Woche, Bearbeitung in 0 bis 24 Stunden
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, nicht gutgeschriebene Gewinne
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 150 % bis 220 € plus 120 Freispiele, 40-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback bis 15 %, Reload-Bonus 50 % bis 150 €
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Reality Checks, Selbstausschluss sowie Kontakte zur BZgA (check-dein-spiel.de) und zur Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Vor dem Absenden prüfen

Wenn Sie uns danach schreiben oder chatten, halten Sie bitte Ihre Kundennummer, die Uhrzeit der Transaktion und bei technischen Problemen einen Screenshot bereit. Mit diesen Angaben klären wir die meisten Fälle beim ersten Kontakt.

• Schauen Sie in unseren FAQ-Bereich auf grana-win.jetzt, ob Ihre Frage dort bereits beantwortet ist.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den Status Ihrer KYC-Verifizierung. Solange die Prüfung läuft, verzögern sich Auszahlungen, ohne dass unser Team eingreifen muss.
• Sehen Sie in Ihrer Transaktionshistorie nach, ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits gebucht ist. Banktransfers und Kartenzahlungen brauchen mitunter einige Stunden.

Firmenkontakt und Presseanfragen

Geschäftliche und formale Korrespondenz

Granawin Casino wird von der Granawin N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/137/2845. Formale Korrespondenz und rechtliche Mitteilungen richten Sie schriftlich an [email protected] mit dem Vermerk „Formale Mitteilung“ im Betreff; wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung weiter.

Presse-, Partnerschafts- und Affiliate-Anfragen senden Sie ebenfalls an [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Für Medienpartner stellen wir Logos,_pressmaterials und aktuelle Konditionen auf Anfrage zusammen. Bewerbungen für unser Support-Team besprechen wir ebenfalls gern per E-Mail.

Häufige Fragen zu Granawin

Wie schnell antwortet der Granawin Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten eine Antwort, der Chat ist 24/7 erreichbar. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt, sodass Sie auch nachts und an Feiertagen Hilfe erhalten.

Was soll ich bei Auszahlungsproblemen mitschicken?

Nennen Sie uns Ihre Kundennummer, den Betrag, die gewählte Auszahlungsmethode und Datum mit Uhrzeit der Anfrage. Mindestauszahlung sind 20 €, die Bearbeitung dauert 0 bis 24 Stunden, sofern Ihre KYC-Prüfung abgeschlossen ist.

An wen wende ich mich bei Glücksspielsucht?

Unser Support hilft Ihnen jederzeit mit Einzahlungslimits, Verlustlimits oder einem Selbstausschluss. Zusätzlich erreichen Sie die BZgA unter check-dein-spiel.de sowie die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.

Wo finde ich den Status meiner Verifizierung?

Direkt in Ihrem Profil auf grana-win.jetzt. Die KYC-Prüfung dauert 24 bis 72 Stunden; solange sie läuft, können keine Auszahlungen freigegeben werden.