Unsere Geschäftsbedingungen im Überblick

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform unter grana-win.jetzt. Bitte lesen Sie sie vollständig durch, bevor Sie ein Spielerkonto eröffnen.

Geltungsbereich und Annahme

Wann die Bedingungen gelten

Mit der Registrierung auf unserer Plattform bestätigen Sie, dass Sie diese Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Annahme erfolgt elektronisch mit Klick auf den Bestätigungsbutton während der Registrierung. Danach kommen die Bedingungen sofort in Kraft und gelten für die gesamte Dauer Ihrer Nutzung unseres Angebots.

Wir betreiben die Plattform im Namen der Granawin N.V. unter der Lizenz OGL/2024/137/2845 der Aufsichtsbehörde Curaçao. Sollten einzelne Regelungen unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Registrierung und Spielberechtigung

Voraussetzungen für ein Konto

Ein Spielerkonto dürfen nur Personen ab 18 Jahren eröffnen, sofern das höhere Mindestalter des jeweiligen Rechtsraums nicht greift. Sie müssen in einem Land ansässig sein, das nicht zu unseren ausgeschlossenen Jurisdiktionen zählt, darunter die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, die Niederlande, Belgien, Frankreich, Spanien, Schweden, Lettland, Litauen, Estland, Russland, Belarus, Iran, Nordkorea und Ontario.

• Pro Person ist genau ein Konto zulässig; Mehrfachkonten werden gesperrt.
• Ihre Angaben müssen wahrheitsgemäß und vollständig sein.
• Vor der ersten Auszahlung verlangen wir eine Identitätsprüfung (KYC) mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethodenverifikation; die Prüfung dauert in der Regel 24 bis 72 Stunden.
• Sie sind verpflichtet, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und unbefugte Kontoaktivitäten unverzüglich zu melden.

Ein Konto pro Person

Wer mehrere Konten unter verschiedenen Identitäten anlegt, verletzt diese Bedingungen. In solchen Fällen behalten wir uns vor, alle betroffenen Konten zu sperren und Gewinne einzubehalten.

Einzahlungen und Auszahlungen

Transaktionen auf unserem Portal

Einzahlungen nehmen wir unter anderem per Klarna, Paysafecard, Trustly, SEPA-Überweisung, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Google Pay sowie in den Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether und Dogecoin entgegen. Auszahlungen erfolgen über die bei den Einzahlungsmethoden üblichen Wege, soweit verfügbar. Die konkreten Mindest- und Höchstbeträge sowie Bearbeitungsfristen entnehmen Sie bitte den Zahlungsinformationen im Kassenbereich, da sich diese ändern können.

• Auszahlungen setzen eine abgeschlossene KYC-Verifizierung voraus.
• Gebühren berechnen wir für Ein- und Auszahlungen grundsätzlich nicht.
• Beträge dürfen nur von und auf Konten fließen, die auf Ihren Namen lauten.
• Ein ruhendes Konto ohne Aktivität über zwölf Monate kann von uns nach vorheriger Benachrichtigung mit einer Verwaltungsgebühr belegt oder geschlossen werden; Restguthaben wird auf Ihr Zahlungsmittel zurückerstattet.

Boni und Aktionsregeln

Was bei Bonusangeboten gilt

Bonusguthaben, Freispiele und Werbeaktionen unterliegen den jeweiligen Aktionsbedingungen, die im Angebot selbst ausgewiesen sind. Aktivieren Sie einen Bonus, akzeptieren Sie damit dessen Umsatzbedingungen, Gültigkeitsdauer und Einsatzlimits als verbindlich.

• Bonusguthaben muss innerhalb der genannten Frist umgesetzt werden, sonst verfallen Bonus und daraus entstandene Gewinne.
• Während eines aktiven Bonus gelten Höchsteinsätze pro Runde; Überschreitungen können zum Verlust des Bonus führen.
• Bestimmte Spiele sind von der Umsetzung ausgeschlossen oder tragen nur anteilig bei; die Liste finden Sie in den Bedingungen der jeweiligen Aktion.
• Der Missbrauch von Aktionen, etwa durch gezieltes Ausnutzen von Systemlücken oder koordiniertes Spiel, berechtigt uns zur Annullierung von Boni und Gewinnen.
• Boni sind nicht übertragbar und nicht in Bargeld umwandelbar, sofern nichts anderes angegeben ist.

Fairplay bei Aktionen

Wir möchten, dass Aktionen allen Spielern gleiche Chancen bieten. Wer Regeln umgeht, nimmt anderen den Spaß und riskiert die Kontosperrung.

Verbotenes Verhalten

Was wir nicht dulden

Betrugsversuche, Rückbuchungen offener Einzahlungen, das Anlegen mehrerer Konten, Kollusion mit anderen Spielern sowie der Einsatz automatisierter Software oder Bots sind untersagt. Ebenso ist die Nutzung eines VPN oder anderer Mittel zur Umgehung regionaler Zugangsbeschränkungen nicht gestattet.

Bei begründetem Verdacht auf Missbrauch sperren wir betroffene Konten vorläufig, setzen laufende Auszahlungen aus und prüfen den Sachverhalt. Bestätigt sich der Verstoß, können wir Konten endgültig schließen und einbehalten.

Verantwortungsvolles Spielen

Grenzen und Selbstausschluss

Glücksspiel kann abhängig machen. Wir bieten Ihnen daher Werkzeuge, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Reality Checks sowie einen befristeten oder dauerhaften Selbstausschluss, den Sie jederzeit im Kontobereich aktivieren können.

Wenn wir Anzeichen problematischen Spielverhaltens erkennen, werden wir Sie proaktiv darauf ansprechen und Ihnen Hilfsangebote aufzeigen. Unterstützung erhalten Sie zudem bei der BZgA unter check-dein-spiel.de sowie rund um die Uhr unter der Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00. Minderjährige dürfen unser Angebot unter keinen Umständen nutzen; empfehlen Sie Jugendschutzsoftware, um den Zugriff zu unterbinden.

Kontoschliessung und Beschwerden

Ihre Rechte und unser Verfahren

Sie können Ihr Spielerkonto jederzeit und ohne Angabe von Gründen mit einer Nachricht an [email protected] schließen lassen. Offene Guthaben werden nach abschließender Verifizierung auf Ihr registriertes Zahlungsmittel ausgezahlt, sofern keine gesetzlichen Gründe dagegen sprechen.

Beschwerden richten Sie zunächst an unseren Support, der rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail erreichbar ist und sich bemüht, Anliegen zeitnah zu klären. Eskaliert ein Fall nicht zufriedenstellend, können Sie sich an die für unsere Lizenz zuständige Regulierungsbehörde in Curaçao wenden. Auf diese Bedingungen findet das Recht von Curaçao Anwendung; Gerichtsstand ist der Sitz der Granawin N.V., soweit keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes etwas anderes bestimmen.

Änderungen dieser Bedingungen

Wie wir Sie informieren

Wir dürfen diese Geschäftsbedingungen jederzeit anpassen, etwa bei gesetzlichen Neuerungen, Lizenzanforderungen oder Änderungen unseres Angebots. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie spätestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder durch Ankündigung auf der Plattform.

Finden Sie mit den geänderten Bedingungen kein Einverständnis, steht Ihnen das Recht zu, Ihr Konto vor dem Wirksamwerden zu schließen. Nutzen Sie die Plattform nach Inkrafttreten weiter, gelten die neuen Bedingungen als angenommen. Das Datum der letzten Aktualisierung ist am Ende dieses Dokuments mit dem Jahr 2026 ausgewiesen.

Häufige Fragen zu Granawin

Ab wann gelten die Geschäftsbedingungen für mein Konto?

Mit Abschluss der Registrierung bestätigen Sie die Annahme elektronisch, und die Bedingungen treten sofort in Kraft.

Warum muss ich meine Identität verifizieren lassen?

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität, Ihren Wohnsitz und Ihre Zahlungsmethode. Diese KYC-Prüfung ist gesetzlich vorgeschrieben und dauert in der Regel 24 bis 72 Stunden.

Kann ich mehrere Konten bei Granawin eröffnen?

Nein, pro Person ist genau ein Konto zulässig. Mehrfachkonten werden gesperrt, und daraus entstandene Gewinne können einbehalten werden.

Wie schließe ich mein Konto?

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat. Wir schließen Ihr Konto zeitnah und zahlen Restguthaben nach Verifizierung aus.

Was passiert mit einem lange inaktiven Konto?

Nach zwölf Monaten Inaktivität können wir Ihr Konto nach Benachrichtigung als ruhend markieren oder schließen; verbleibendes Guthaben erstatten wir Ihnen.