Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Bei Granawin Casino stellen wir dir Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spiel jederzeit unter Kontrolle behältst, und wir reagieren früh, wenn sich dein Spielverhalten verändert.

Unsere Verantwortung für dich

Wir nehmen dein Wohlbefinden ernst. Deshalb kombinieren wir aktive Verhaltensbeobachtung mit transparenten Kontrollen, die du selbst bedienst. Unser System erkennt auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder verlängerte Sitzungen und meldet sie an unser Responsible-Gaming-Team. Betroffene Spieler erhalten dann eine persönliche Nachricht mit Hinweis auf unsere Schutzwerkzeuge, niemals eine Verkaufsaktion. Als lizenzierter Anbieter unter Curaçao (OGL/2024/137/2845) unterliegen wir dabei klaren Vorgaben zum Spielerschutz.

Warnsignale erkennen

Anzeichen, die wir ernst nehmen

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Es beginnt meist schleichend. Prüfe ehrlich, ob eine dieser Situationen auf dich zutrifft:

Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
Du verschweigst gegenüber Familie oder Freunden, wie viel und wie oft du spielst.
Du spielst mit Geld, das für Miete, Essen oder Rechnungen gedacht war.
Du hörst erst auf, wenn dein Guthaben komplett aufgebraucht ist, nicht weil du es geplant hast.
Du borgst dir Geld, um weiterspielen zu können.
Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
Du reizt Pausen und Auszeiten nicht, obwohl du sie dir vorgenommen hast.

Werkzeuge, die du nutzen kannst

Alle Schutzwerkzeuge findest du in deinem Konto unter dem Menüpunkt Spielerschutz. Jedes Tool kannst du dort in unter zwei Minuten selbst aktivieren, ohne unseren Support kontaktieren zu müssen.

Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst. Aktivierung unter Spielerschutz im Kontobereich.
Verlustlimit: begrenzt deinen akzeptierten Gesamtverlust im gewählten Zeitraum und greift automatisch, sobald die Schwelle erreicht ist.
Einsatzlimit: deckelt deinen maximalen Einsatz pro Runde oder Gesamteinsatz pro Tag.
Sitzungszeitlimit und Timeouts: beendet deine Sitzung automatisch nach der von dir gewählten Dauer.
Reality Checks: Einblendung nach 30, 60 oder 120 Minuten mit Übersicht über Einsatz, Gewinn und Verlust der aktuellen Sitzung.
Abkühlphase: freiwillige Spielpause von 24 Stunden bis 6 Monaten, die du nicht vorzeitig aufheben kannst.
Selbstausschluss: dauerhafte Sperrung deines Kontos mit Option auf OASIS-Meldung, siehe unten.

Selbstausschluss Schritt für Schritt

Wir unterstützen Sperrfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten und auf unbegrenzte Dauer. Eine Sperrung unterbindet Login, Einzahlungen und den Empfang von Werbe-E-Mails vollständig.

Dein aktives Guthaben bleibt während des Ausschlusses geschützt. Wir zahlen den Restbetrag auf Anforderung auf die von dir verifizierte Auszahlungsmethode aus; Visa, Bank Transfer, Skrill, Neteller, MiFinity und Kryptowährungen stehen dafür bereit. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, danach nimmt dein Konto an keinen neuen Runden teil.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist ausdrücklich nicht möglich. Nach Ablauf einer befristeten Sperre kannst du die Wiedereröffnung per E-Mail an [email protected] beantragen. Wir prüfen den Antrag innerhalb von 24 bis 72 Stunden und führen ein persönliches Gespräch zu deinem Spielverhalten, bevor das Konto wieder freigeschaltet wird. Bei einem unbefristeten Selbstausschluss prüfen wir jeden Reaktivierungswunsch besonders streng nach einer Mindestfrist.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren zulässig, bei uns ohne Ausnahme. Vor deiner ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige KYC-Verifikation: Ausweisdokument, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert 24 bis 72 Stunden und deckt dein Alter zuverlässig ab. Konten mit gefälschten oder fremden Dokumenten sperren wir dauerhaft und melden den Vorfall.

Eltern und Erziehungsberechtigte können Zugriffe zusätzlich mit Filtersoftware wie JusProg, Net Nanny oder CyberPatrol blockieren. Diese Programme schließen Glücksspielseiten für alle Nutzerprofile eines Haushalts aus und schützen so auch Jugendliche, die noch nicht volljährig sind.

Externe Hilfe annehmen

Wenn du das Gefühl hast, dass Spielen dein Leben bestimmt, sprich mit uns und mit Menschen, die darauf spezialisiert sind. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, anonym und auf Deutsch:

BZgA Beratungszentrum Glückssucht: check-dein-spiel.de, kostenloser Selbsttest und Online-Beratung.
Glücksspielsucht-Hotline der BZgA: 0800 1 37 27 00, täglich rund um die Uhr, kostenlos aus allen Netzen.
Anonyme Spieler, Deutsche Zentrale: anonyme-spieler.de, Selbsthilfegruppen in ganz Deutschland.
Caritas Beratung für Glücksspielsüchtige: caritas.de, persönliche Beratungsstellen vor Ort.

So erreichst du unser Team

Unser Responsible-Gaming-Team ist rund um die Uhr erreichbar. Schreib uns im Live-Chat mit dem Stichwort Spielerschutz, dann landest du direkt bei einer fachlich geschulten Fachkraft, oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen. Wir antworten auf jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden, beraten dich zu Limits und Sperren und vermitteln auf Wunsch den Kontakt zu externen Beratungsstellen. Niemand muss ein Problem allein lösen.

Häufige Fragen zu Granawin

Kann ich meine Limits wieder herabsetzen?

Ja, eine Senkung deiner Einzahlungs- oder Verlustlimits greift sofort. Eine Erhöhung dagegen erst nach einer Bedenkzeit, damit du die Entscheidung nicht im Spiel triffst.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Dein Restguthaben bleibt erhalten und wird auf die von dir verifizierte Auszahlungsmethode ausgezahlt, sobald du die Auszahlung beantragst.

Kann ich eine Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Fristen von 24 Stunden bis 6 Monaten laufen vollständig ab. Danach kannst du die Reaktivierung per E-Mail beantragen; wir prüfen jeden Antrag einzeln.

Sind meine Sperrdaten bei euch sicher?

Ja. Alle Angaben zu Limits und Sperren unterliegen dem Datenschutz und werden niemals für Werbung oder Boni verwendet.